引言
自媒体等新兴媒体已成为人们日常生活的一部分。截止到2017年12月，中国网民规模已达到7.72亿，普及率达到55.8%，其中手机网民占比高达97.5%。[1]在各家自媒体争夺信息市场的时候，对受众构成、粘度、评价的了解尤为重要。自媒体在运作过程中，有必要通过各种调研方式方法了解上述信息。本文便以自媒体“彩虹周报”第三次受众构成与满意度调查为例，探究自媒体运营效果的研究方法。
彩虹周报（以下简称“周报”）是一家建立于2018年9月的资讯类自媒体，专注于日本NIJISANJI旗下虚拟艺人资讯的报道。其活动平台以弹幕视频网站Bilibili为主，截至2020年4月，该自媒体频道已有粉丝超过5.2万人，每日动态点击量超过10万，核心互动粉丝超过4000人。作为专业的艺人资讯报道自媒体，每半年都会例行开展一次受众调查，以了解受众变化。
彩虹周报（以下简称“周报”）是一家建立于2018年9月的资讯类自媒体，专注于日本NIJISANJI旗下虚拟艺人资讯的报道。其活动平台以弹幕视频网站Bilibili为主，截至2020年4月，该自媒体频道已有粉丝超过5.2万人，每日动态点击量超过10万，核心互动粉丝超过4000人。作为专业的艺人资讯报道自媒体，每半年都会例行开展一次受众调查，以了解受众变化。
1 调查对象与调查目的
本次调查的调查对象为周报一般读者，调查主要包括以下目的：
1. 对比前两次调查，重新了解受众构成
随着NIJISANJI旗下艺人不断增多，周报粉丝中不同艺人粉丝的比例也在变化，这也间接影响了周报粉丝的构成。周报需要结合前两次调研的结果，分析周报的受众变化。以便于调整周报今后在资讯内容报道的偏重。
2. 了解周报的栏目是否受受众欢迎
对于资讯类自媒体而言，栏目的欢迎程度是安身立命的基石。周报需要了解半年来各个栏目的受欢迎程度，精进受欢迎的栏目，调整不受欢迎的栏目。
3. 了解周报受众的周边消费能力
随着不断地发展，周报需要一定的经费以维持日常运转。抛去平台提供的浏览量收入，周边设计便是周报的主要收入来源。本次调研周增加了受众周边消费能力一项，了解受众的周边消费能力，以便于之后周报的周边定价。
4. 了解受众粘度
除了栏目是否受欢迎，周报还要调查受众的粘度。分析受众是否流失，是否流向其他家自媒体，以及受众对周报资讯的依赖程度。这些有利于周报今后的策略调整。
5. 从受众那里获得其他反馈
毕竟单纯的问卷很难一次性涉及所有问题，而受众的反馈则很有可能涉及到周报没有注意到的问题。增设受众反馈内容可以有效地获取细节上的问题。
1. 对比前两次调查，重新了解受众构成
随着NIJISANJI旗下艺人不断增多，周报粉丝中不同艺人粉丝的比例也在变化，这也间接影响了周报粉丝的构成。周报需要结合前两次调研的结果，分析周报的受众变化。以便于调整周报今后在资讯内容报道的偏重。
2. 了解周报的栏目是否受受众欢迎
对于资讯类自媒体而言，栏目的欢迎程度是安身立命的基石。周报需要了解半年来各个栏目的受欢迎程度，精进受欢迎的栏目，调整不受欢迎的栏目。
3. 了解周报受众的周边消费能力
随着不断地发展，周报需要一定的经费以维持日常运转。抛去平台提供的浏览量收入，周边设计便是周报的主要收入来源。本次调研周增加了受众周边消费能力一项，了解受众的周边消费能力，以便于之后周报的周边定价。
4. 了解受众粘度
除了栏目是否受欢迎，周报还要调查受众的粘度。分析受众是否流失，是否流向其他家自媒体，以及受众对周报资讯的依赖程度。这些有利于周报今后的策略调整。
5. 从受众那里获得其他反馈
毕竟单纯的问卷很难一次性涉及所有问题，而受众的反馈则很有可能涉及到周报没有注意到的问题。增设受众反馈内容可以有效地获取细节上的问题。
2 调查流程设计思路
本次周报调研主要采用两种调研方法：文献调查法和问卷调查法。其中问卷调查法为主、文献调查法为辅。身为互联网自媒体，很难在线下找到周报的受众去进行相关调查，加之疫情的原因，所以周报只能选择这两种调查方式
2.1文献调查法
文献研究法，是搜集、整理和分析二手资料的方法。所谓二手资料，是已经被别人获得或已经以某种形式存在的资料，二手资料是针对原始资料而言的，原始资料是指研究者为了某种具体的目的而通过专门调查研究获得的资料。[2]
周报此次调查主要采用两类文献：后台大数据分析以及历次调研资料。
一年半以来周报积攒了各项活动留下的后台数据，通过google提供的大数据分析平台，既可以轻松获取问卷调研难以准确获得的受众构成资料，如地理信息、使用媒介等，又可以利用这些资料与问卷调研的数据做比较判断问卷的准确性。这一次调查，周报主要采用2019年12月末特色活动时的流量数据做分析，这段时间的流量大量且集中，利于分析。
同时周报还利用2019年10月和2019年5月的问卷调研数据做比对分析，以了解受众在这一段时间的变化。
2.2问卷调查法
由于全国受众分散这一特点，周报采取线上问卷发放的形式。采用任意抽样的调查方法，在周报Bilibili官方账号上发布问卷信息。这次问卷调查于2020年4月14日（周六）下午17：00开始，至4月15日晚23：59结束，总时长约一天半。共收集到了1826份问卷，其中有效问卷数量1676份，问卷有效率为91.8%。
3 问卷的整体设计思路
3.1 题目的编排与设置
从内容上考虑，本次问卷题目总共包括四大类：基础信息、周报工作部分、周报形象部分和周报同人制作部分。
基础信息部分包括两类题目：受访者筛选题目和受众构成题目。前者用于筛选一般路过的非周报读者（题号2-3），后者用于调查受众的基本信息，具体包括年龄、性别、地域、工作类型（题号4-7）。
周报工作部分主要包括两类题目：受众粘度调查和周报栏目评价与建议。前者用于调查受众浏览周报的频次、依赖程度、关注原因等与受众粘度相关的问题（题号8-9，12-17）。后者集中于收集受众对各个专栏的评价与建议（题号10-11，18-24）。
周报形象部分主要集中于周报新的视觉形象的效果（题号25-27）和周报近期活动的效果（题号28-32）进行调查。
周报同人制作部分主要集中于周边产品方面的调查，包括定价、内容、销售渠道等（题号33-37）。其中，因为与金钱有关的问题涉及到个人隐私，34和35题设置为选答。同时不支持周报同人制作的受访者则直接跳过这一大类问题。
3.2 题型的设置
题型设置上，主要采用以下几种题型：
1. 二项选择法
一种简单粗暴的区分调查者意见的题型，适合用于筛选、过滤受访者。也可以强制让受众表明对某一问题的立场。如本次问卷第30题便使用二项选择法让受众表明对是否举办类似活动的观点。
2. 多项选择法（单选、多选）
预先设置多个答案，让受访者选择其中的一项或几项。适合于一般性、实质性问题。本次调查大部分题目都采用多项选择法。
3. 项目核对法
列出产品的特点，请受访者评价以获取受访者的意见。本次问卷第二部分在有关周报栏目欢迎程度的问题上使用了该方法。
4. 数值分配法
直接对排列的项目进行评分，本次问卷在有关周报各栏目综合欢迎程度的问题上使用了这种方法。
5. 语义差别量表
由两个对立的形容词构成的一种量本次问卷第18题“您向您的朋友推荐我们的可能性有多大？”这一问题上使用了该方法。
6. 自由式回答法
由受访者自由陈述意见的开放性问题。本次问卷中的所有开放性问题都使用了这一方法。
1. 二项选择法
一种简单粗暴的区分调查者意见的题型，适合用于筛选、过滤受访者。也可以强制让受众表明对某一问题的立场。如本次问卷第30题便使用二项选择法让受众表明对是否举办类似活动的观点。
2. 多项选择法（单选、多选）
预先设置多个答案，让受访者选择其中的一项或几项。适合于一般性、实质性问题。本次调查大部分题目都采用多项选择法。
3. 项目核对法
列出产品的特点，请受访者评价以获取受访者的意见。本次问卷第二部分在有关周报栏目欢迎程度的问题上使用了该方法。
4. 数值分配法
直接对排列的项目进行评分，本次问卷在有关周报各栏目综合欢迎程度的问题上使用了这种方法。
5. 语义差别量表
由两个对立的形容词构成的一种量本次问卷第18题“您向您的朋友推荐我们的可能性有多大？”这一问题上使用了该方法。
6. 自由式回答法
由受访者自由陈述意见的开放性问题。本次问卷中的所有开放性问题都使用了这一方法。
3.3 题目的措辞
考虑到粉丝受众主要为喜欢虚拟艺人的御宅文化爱好者群体，这一类群体会通过多种身份与规则的确认来同其他圈子划分边界，同时具有一定的排他性[3]。使用过于正式的措辞，可能会导致拒答率增加。因此在问卷设计中，会增设心理调节性问题以降低受访者的心理压力（题号1），同时在题目中加入表情包，个别词汇使用行话、黑话等，让受访者舒适地过渡到填写问卷的状态。
3.4 题目的编写原则
本次问卷的制作遵循以下几个原则：化难为易原则、系统合理原则、便于分析整理原则[4]。
1. 化难为易原则
问卷通篇采用口语化的措辞，并加入行话降低受访者的心理压力。如第19题将字幕组翻译作品用“熟肉”代替。对于涉及到金钱、购买习惯等个人隐私问题，则设置选答以降低受访者心理压力。如35题
2. 系统合理原则
问卷通过将问题分成四个大的章节便于受访者理清填写逻辑，也便于周报内各部门分工处理问卷信息。
3. 便于分析原则
除意见反馈类问题，本次问卷其余问题均为封闭型问题。便于问卷结束后数据分析。
1. 化难为易原则
问卷通篇采用口语化的措辞，并加入行话降低受访者的心理压力。如第19题将字幕组翻译作品用“熟肉”代替。对于涉及到金钱、购买习惯等个人隐私问题，则设置选答以降低受访者心理压力。如35题
2. 系统合理原则
问卷通过将问题分成四个大的章节便于受访者理清填写逻辑，也便于周报内各部门分工处理问卷信息。
3. 便于分析原则
除意见反馈类问题，本次问卷其余问题均为封闭型问题。便于问卷结束后数据分析。
3.5 预调研
问卷设计好之后，还只是草稿，如果直接用于现场调查，很可能暴露出某些缺陷。因此，调查人员必须仔细推敲，设想各种可能遇到的情况。最好在条件许可情况下，进行问卷试用[5]。本问卷初稿完成后在周报核心成员范围内进行预调研，通过小样本测试了解问卷整体质量，进行一定的修改。
3.6 抽样方法
本次问卷调查采用任意抽样的方法。任意抽样又称方便抽样，调查人员以最为方便的方式来选择样本。这种抽样方法比较节省经费，实施方便，速度也快。但抽样误差大，可靠性差，价值有限[6]。理由如下：
1. 周报受众过于分散，且都为线上网民，很难进行分类编号进行随机抽样
2. 周报本身宣传渠道单一，发布信息后的受访者为目标受访者的概率高
3. 设置筛选问题后剩余受访者可基本确定为目标受访者
4. 根据前几次调研的经验，这种做法得到的有效问卷能达到90%，且效率是最高的。
1. 周报受众过于分散，且都为线上网民，很难进行分类编号进行随机抽样
2. 周报本身宣传渠道单一，发布信息后的受访者为目标受访者的概率高
3. 设置筛选问题后剩余受访者可基本确定为目标受访者
4. 根据前几次调研的经验，这种做法得到的有效问卷能达到90%，且效率是最高的。
参考文献
[1]中国互联网络信息中心.第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/h1wxzbg/h1wtjbg/201803/t20180305_70249.htm,2018-03-05/2018.05-10.
[2]黄合水编著.广告调研技巧[M].厦门：厦门大学出版社.2009:180.
[3]洪婉玉.御宅族粉丝对ACGN文化的再生产行为研究[D].长春理工大学,2019:18.
[4]舒咏平主编.广告调查[M].武汉：武汉大学出版社.2006:170.
[5]舒咏平主编.广告调查[M].武汉：武汉大学出版社.2006:169.
[6]黄合水编著.广告调研技巧[M].厦门：厦门大学出版社.2009:173.
[1]中国互联网络信息中心.第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/h1wxzbg/h1wtjbg/201803/t20180305_70249.htm,2018-03-05/2018.05-10.
[2]黄合水编著.广告调研技巧[M].厦门：厦门大学出版社.2009:180.
[3]洪婉玉.御宅族粉丝对ACGN文化的再生产行为研究[D].长春理工大学,2019:18.
[4]舒咏平主编.广告调查[M].武汉：武汉大学出版社.2006:170.
[5]舒咏平主编.广告调查[M].武汉：武汉大学出版社.2006:169.
[6]黄合水编著.广告调研技巧[M].厦门：厦门大学出版社.2009:173.